無障礙交通接送需求

在台灣，對於需要坐輪椅外出的民眾，各縣市政府有復康巴士與長照接送兩個體系，民間也有「無障礙計程車」(或稱通用計程車)這個體系。 有無障礙交通接送需求的民眾，大多可以在這些體系的網站、APP等軟體系統預約，或在與提供接送服務的特約單位(車行)的軟體系統內訂車。

什麼時候會用到LINE

目前，絕大多數的無障礙交通接送車行，以讓民眾加入LINE@後，輸入基本資料、接送服務需求這個方式來處理訂單流程。 一方面是台灣95%的民眾每天會使用到LINE，另一方面則是LINE對於商家給予較大的免費服務空間。 因此在長照交通接送市場上，車行除了建置官方網站外，也會設置LINE@官方帳號，與消費者互動。

LINE@有哪些進階應用

• 行銷宣傳

車行業者可利用LINE的首頁、圖文選單，傳達專業。並可使用多頁訊息、圖文訊息等做文宣工具。

• 交通接送預約

大多車行業者讓用戶於LINE@頻道上留言，業者再自行輸入至內部排班軟體。或者可能請消費者於Google表單上輸入，但是這樣無法得知是哪個LINE的聯絡人填寫的。 瑞可森深度應用LINE Message API以及LINE LIFF等進階工具，開發出LINE表單，方便線上預約，也避免資料錯誤。用戶也能透過LINE隨時了解排班狀況。

• 自動訊息通知

一個交通接送服務流程，用戶、行控人員、司機三方，會需要頻繁溝通訊息。例如行控人員通知與用戶核對資料與車資，用戶想即時知道預約車輛的具體位置，司機通知行控人員完成接送任務等， 只要妥善應用LINE Message API，即可節省大量溝通成本。

• 2FA保障資料安全

除了LINE本身的驗證機制外，瑞可森使用OTP驗證碼以及隱碼技術，保障用戶資料不外洩。