LINE@應用方案

無障礙交通接送需求

在台灣，對於需要坐輪椅外出的民眾，各縣市政府有復康巴士與長照接送兩個體系，民間也有「無障礙計程車」(或稱通用計程車)這個體系。 有無障礙交通接送需求的民眾，大多可以在這些體系的網站、APP等軟體系統預約，或在與提供接送服務的特約單位(車行)的軟體系統內訂車。

什麼時候會用到LINE

目前，絕大多數的無障礙交通接送車行，以讓民眾加入LINE@後，輸入基本資料、接送服務需求這個方式來處理訂單流程。 一方面是台灣95%的民眾每天會使用到LINE，另一方面則是LINE對於商家給予較大的免費服務空間。 因此在長照交通接送市場上，車行除了建置官方網站外，也會設置LINE@官方帳號，與消費者互動。

LINE@有哪些進階應用

  • 行銷宣傳

車行業者可利用LINE的首頁、圖文選單，傳達專業。並可使用多頁訊息、圖文訊息等做文宣工具。

瑞可森長照接送LINE應用-行銷

  • 交通接送預約

大多車行業者讓用戶於LINE@頻道上留言，業者再自行輸入至內部排班軟體。或者可能請消費者於Google表單上輸入，但是這樣無法得知是哪個LINE的聯絡人填寫的。 瑞可森深度應用LINE Message API以及LINE LIFF等進階工具，開發出LINE表單，方便線上預約，也避免資料錯誤。用戶也能透過LINE隨時了解排班狀況。 LINE線上預約

  • 自動訊息通知

一個交通接送服務流程，用戶、行控人員、司機三方，會需要頻繁溝通訊息。例如行控人員通知與用戶核對資料與車資，用戶想即時知道預約車輛的具體位置，司機通知行控人員完成接送任務等， 只要妥善應用LINE Message API，即可節省大量溝通成本。
自動訊息通知

  • 2FA保障資料安全

除了LINE本身的驗證機制外，瑞可森使用OTP驗證碼以及隱碼技術，保障用戶資料不外洩。

OTP驗證碼保障資料安全

LINE@(官方帳號)應用架構

LINE官方帳號應用架構

首先，可使用個人LINE帳號或者LINE商用帳號，註冊一個「LINE官方帳號」。而LINE商用帳號是使用Email註冊，個人LINE帳號則需要提供手機門號。
例如，以「LINE商用帳號」登入「LINE Developers」，建立「LINE Providers」，同一個「LINE Providers」下的LINE應用，會將同個LINE使用者給予相同的ID。
反之，同個LINE使用者，在不同的「LINE Providers」下的LINE應用，則會被辨識成不同的ID。
同時，每個聊天群組內，同一個「LINE Providers」下，僅能最多加入一個「LINE官方帳號」。
接下來，於「LINE Providers」下，建立「LINE Message API」，現行(2025年8月)版本下，要建立「LINE Message API」前，會強制檢查是否已申請了「LINE官方帳號」，LINE系統會自動將兩者串連綁定。
設置了「LINE Message API」後，需「啟用Webhook」、設定「Webhook URL」，如此，才能讓聊天機器人自動幫您辨認、回覆顧個傳來的訊息，而「LINE官方帳號」則可以透過介面直接與客人應答。
以瑞可森的長照接送管理系統來說，需要建立兩套「LINE Message API / LINE官方帳號」，一套用作客服，一套用於內部訊息溝通。
最後，於「LINE Providers」下，建立「LINE Login」，這是為了表單需要顧客登入LINE，因此需要與LINE系統認證。瑞可森的長照接送管理系統的表單頁面(LIFF)，都需要連結綁定在一個LINE Login上。

1. LINE商用帳號 (Business ID)
  • 使用 Email 註冊
  • 可登入 LINE Developers
2. LINE Developers
  • 在這裡建立 LINE Providers
3. LINE Providers
  • 是一個容器，底下可以建立多個應用
  • 同一個 Provider 下的 LINE 應用，對同一個使用者給予相同 ID
  • 不同 Provider 下的應用，會給同一個使用者不同 ID
  • 限制：每個聊天群組只能加入同一 Provider 下的一個官方帳號
4. LINE 官方帳號 (Official Account / LINE@)
  • 可直接用來與客人聊天
  • 必須綁定 LINE Message API
5. LINE Message API / Webhook
  • 功能：自動訊息回覆、主動通知
  • 需要設定 Webhook URL，才能接收與回應訊息
6. LINE Login / LIFF
  • 提供用戶登入 LINE 帳號，進行身分驗證
  • 可用於表單頁面（LIFF），例如：瑞可森的長照接送系統的訂車表單

瑞可森長照接送管理系統 LINE@(官方帳號)應用架構

  • LINE Message API 連結 LINE 官方帳號
  • LINE LIFF 連結 LINE Login
  • 各建立兩套，一套用於客服、一套用於內部溝通。