交通運輸服務自動化
SaaS 服務自動化
瑞可森的自動化管理系統為SaaS模式，企業無需自建伺服器，可大幅降低設備與維護成本，專注於營運與服務品質的提升。
核心功能介紹
多元訂單建立方式，提升前端效率
- 傳統方式：客服人員可依據顧客透過電話或 LINE 提出的需求，直接於系統中快速建檔，確保資料準確。
- 線上表單：提供 LINE LIFF 線上表單，顧客可自行填寫並送出訂單，後台即時接收，有效減少等待與人工登打時間。
兩種報價機制，兼顧準確性與彈性空間
- 客服報價模式：根據服務項目與距離自動估價，由客服與顧客確認金額，確保一致。
- 司機報價模式：服務完成後，司機可依實際狀況報價，彈性處理變動需求。
智慧調度機制，對應各類營運場景
我們設計兩種調度流程，對應不同業務型態：
- 即時調度：適用於道路救援、臨時接送等情境，強調反應速度。
- 預約模式：適合包車旅遊與機場接送等預先計畫情況，有助於事前規劃與資源分配。
三種調度策略，可依企業營運模式選擇
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派遣制：系統依條件推薦合適司機，由中控人員最終決定派遣對象，兼顧人機判斷。
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媒合制：自動配對司機群並推播訊息，司機可自由接單。若無人回應，系統將自動調整條件或通知顧客。
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外包制：司機回覆確認後訂單方成立，若遭拒絕，系統將重啟媒合並通知中控，保障服務穩定性。
明確結算流程，帳務透明可控
服務完成後，司機每日繳回現金。系統自動依據提成比例計算應付金額，減少人工核對時間，強化財務管理效率。
實用報表，數據支持經營判斷
系統內建三份報表工具，協助掌握營運概況：
- 日營收報表：每日金額明細。
- 營運日報表：掌握每日業績概況。
- 訂單歷史紀錄報表：查詢歷史訂單資料，支援追蹤與回溯。
報表版型亦可依需求客製，強化內部分析力。
多平台操作介面，團隊與客戶皆可輕鬆上手
我們提供多元操作介面，支援不同角色使用：
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乘客端：透過 LINE LIFF 查詢與預約。
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司機端：LINE LIFF 平台即時接單與進度回報。
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管理後台：Web 管理平台，具備完整訂單與報表功能。
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調度儀表板：LINE LIFF 平台快速掌握排班與派遣狀況。
自動推播通知：即時訊息推送至司機與顧客，減少溝通落差。
